去年酷夏，国内几大知名空调厂商大打空调战。厂商们纷纷向客户许愿，购物24小时内安装。随着京城高温的持续不下，客户日增太快，许诺难以实现。而此时空调厂家却加班加点增大产量，企图趁机增加销量，没有考虑如何保证服务承诺。我想这正是国内与国外知名企业在管理上本质的不同。有的国内企业学习国外管理只学了一点皮毛，往往在企业交锋最关键的时刻露出破绽。这是国内企业未来致命的弱点。企业为了赢得一个季节的短暂市场，就没有保证一贯的服务承诺，这样失去的不仅仅是多少个客户，而是破坏了维护多年的品牌信誉。优秀企业在这种关键时候，不但会集中精力把战线缩短，精心做好市场的供货服务；同时也会充分利用此时其他企业忙于瓜分季节市场之机，以完美的服务作为杀手锏，树立品牌更佳的信誉。这一点正是企业发展的战略眼光，一个企业可以在信誉和服务品质上取胜对手，也可以被动地让市场一时的需求牵着鼻子走，这是两种截然不同的经营战略。
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